No. Cada producto tiene un plan de crédito asignado por el sistema. La persona compradora únicamente elige entre compra a crédito o compra de contado. Antes de confirmar se muestran el número y periodicidad de los pagos, el importe de cada cuota, el precio de contado y el monto total aplicable.

Seleccionas “A crédito”, validas únicamente el número del cliente; el sistema identifica automáticamente la distribuidora asociada a su crédito más reciente, muestra ambos nombres protegidos y después permite revisar y enviar el pedido. La operación queda sujeta a validación de identidad, línea disponible, autorización, existencia del producto y confirmación del pedido.

Seleccionas “De contado” y el sistema muestra el precio aplicable como pago único. El pedido también está sujeto a validación, existencia y confirmación. No se generan cuotas cuando la compra se realiza de contado.

La solicitud enviada desde el sitio no implica aceptación automática. El pedido se considera confirmado cuando Prestapp Shop o la distribuidora correspondiente valida la operación, confirma existencia y comunica la aceptación o autorización.

Prestapp Shop ofrece una ventana inicial de atención directa de 7 días naturales contados desde la entrega para reportar fallas atribuibles a defectos de fábrica. Después de ese periodo, el canal ordinario de diagnóstico y atención será el fabricante o su centro de servicio autorizado. Esta ruta operativa no elimina ni reduce los derechos legales de la persona consumidora ni la garantía mínima aplicable. Consulta la Política de garantía completa.

No. Los 7 días corresponden a la atención inicial directa con Prestapp Shop. Conforme a la legislación mexicana, una garantía ofrecida no puede ser inferior a 90 días desde la entrega y puede ser mayor según la póliza del fabricante. Después del séptimo día, normalmente se canaliza el producto al fabricante o centro autorizado, sin renuncia a derechos irrenunciables.

No están cubiertos los daños cuya causa sea golpe, caída, presión, humedad, ingreso de líquidos, corrosión, instalación o uso inadecuado, alteración, reparación no autorizada, variaciones eléctricas ajenas al producto o desgaste normal. La improcedencia debe sustentarse en la revisión física o técnica correspondiente; no se presume únicamente por la apariencia del producto.

Para solicitar un cambio comercial inmediato durante la ventana inicial se deberá presentar el producto completo, con accesorios, manuales, números de serie y caja o empaque original, siempre que razonablemente se conserven. La falta del empaque puede impedir un cambio inmediato, pero no extingue los derechos legales que correspondan ni la posibilidad de una revisión técnica.

Sí. Mientras se realiza la revisión, reparación o sustitución, el calendario del crédito continúa vigente y las cuotas deben pagarse normalmente. Si la resolución final determina rescisión, devolución, sustitución con ajuste o reducción de precio, la cuenta se corregirá conforme a la solución aplicable y a la ley.